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【運営会社について】
Q1_1. 商品を販売しているのは誰ですか?
Q1_2. ワンニャン村の運営じゃないの?
【注文・お支払について】
Q2_1. クレジットカードでのお買い物は安全?
Q2_2. ラッピングはできるの?
Q2_3. 注文できたのか確認したい。
Q2_4. 注文したのに『ご注文確認メール』が届かない。
Q2_5. 注文後にキャンセルはできるの?
Q2_6. 商品が届かない。
Q2_7. 返品や交換はできるの?
Q2_8. 商品の保証期間は?
Q2_9. 配送料金や手数料はいくらなの?
Q2_10. 注文していない商品が届いた。
【お届けについて】
Q3_1. 海外に荷物を送ることはできるの?
Q3_2. 配送日指定や時間指定はできるの?
Q3_3. 注文した商品はいつ届くの?
【定期配送について】
Q4_1. 定期配送って何ですか?
Q4_2. 注文周期について
Q4_3. 注文決定日について
Q4_4. 定期配送キャンセル・変更・追加について
【モバイル版について】
Q5_1. ワンニャンコムモバイルの運営会社は?
Q5_2. PC版とモバイル版の違いは?
Q5_3. 「まとめてau支払い」とは?
【その他】
Q6_1. パスワードを忘れてしまったため、ログインできない。
Q6_2. 会員加入をするのに料金はかかるの?
Q6_3. 登録したのに『会員登録完了』メールが届かない。
Q6_4. 会員情報を削除したいのですがどうすればいいですか?

 
 
Q1_1.商品を販売しているのは誰ですか?
A1_1. ネットエイジア株式会社により運営させていただいております。
会社概要はこちら
 
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Q1_2.ワンニャン村の運営じゃないの?
A1_2. 株式会社ワンニャン村とネットエイジア株式会社は業務提携をしておりまして、株式会社ワンニャン村のご協力のもと、ネットエイジア株式会社が運営を行っております。
ワンニャンコム通販でお問い合わせがある場合は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせ先について
 
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Q2_1.クレジットカードでのお買い物は安全?
A2_1. ワンニャンコムでは、カード情報をご入力いただく際に、セキュリティ対策として、SSLと呼ばれる特殊暗号技術を使用しておりますので、安心してお使い頂けます。
 
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Q2_2.ラッピングはできるの?
A2_2. 申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスは行っておりません。
 
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Q2_3.注文できたのか確認したい。
A2_3. ご注文を承りましたら【ご注文確認】メールをお送りします。ご注文内容が記載されておりますので
ご確認ください。
 
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Q2_4.注文したのに『ご注文確認メール』が届かない。
A2_4. メールが届かない場合は、メールアドレスが誤っているか、何らかの理由でご注文を承っていない可能性がございます。
間違ったメールアドレスが登録されていると、大切な情報をお届けすることができなくなってしまいます。
翌日になっても【ご注文確認】メールが届かない場合は、お手数ですが「ネットエイジア通販窓口」までお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先について
 
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Q2_5.注文後にキャンセルはできるの?
A2_5. ご注文後の商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、「ネットエイジア通販窓口」までお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先について
 
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Q2_6.商品が届かない。
A2_6. お手数ですが「ネットエイジア通販窓口」までお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先について
 
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Q2_7.返品や交換はできるの?
A2_7. 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文と異なる商品が届いた場合・不良品が届いてしまった場合については送料当社負担にて交換させて頂きます。
お手数ですが、「ネットエイジア通販窓口」までお問い合わせください。
お問い合わせ先について
 
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Q2_8.商品の保証期間は?
A2_8. 保証期間については、メーカーの規定による保証期間となります。
保証書について、販売店名や販売日の欄が空欄の場合は、商品に添付されている明細票が
ご購入の証明となりますので、保証書とともに大切に保管してください。
 
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Q2_9.配送料金や手数料はいくらなの?
A2_9. 配送料:全国一律525円
なお、代金引換配送をご利用のお客様は送料とは別に、代引き手数料315円/税込みがかかります。
 
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Q2_10.注文していない商品が届いた。
A2_10. ご注文情報を確認し、事実確認を取り次第交換をさせて頂きますので、お手数ですが「ネットエイジア通販窓口」までご連絡下さい。
お問い合わせ先について
 
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Q3_1.海外に荷物を送ることはできるの?
A3_1. お届け先は日本国内と限定させていただいております。あらかじめご了承ください。
 
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Q3_2.配送日指定や時間指定はできるの?
A3_2. 配送時間指定については購入手続き画面にてお届け希望時間をご指定ください。
尚、申し訳ございませんが、配達日指定はお受けする事が出来ません。
ご不在時は配送会社より不在票がポストに投函されますので、配送会社にご連絡いただき、配送日をご指定ください。
 
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Q3_3.注文した商品はいつ届くの?
A3_3. 商品購入日から2〜10日以内でお届け出来る予定です。
諸事情により遅れる場合がございますが、配送が遅れる時はご注文いただいてから4営業日以内にご連絡をさせていただきます。
 
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Q4_1.定期配送って何ですか?
A4_1. 1回のご注文で毎月商品をお届けいたします。
毎月注文するのが面倒という方や、注文を忘れがちな方にお勧めです。
 
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Q4_2.注文周期について
A4_2. 注文周期は1ヶ月に一度となっております。
 
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Q4_3.注文決定日について
A4_3. 1日・16日からお選びいただけます。
 
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Q4_4.定期配送キャンセル・変更・追加について
A4_4. 注文決定日(1日・16日)の前日まで商品の変更・キャンセル・追加できます。
 
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Q5_1.ワンニャンコムモバイルの運営会社は?
A5_2. PC版ワンニャンコム同様、ネットエイジア株式会社が運営しております。なお、KDDI株式会社初め携帯電話の公式コンテンツに関しましてネットエイジア株式会社とコンテンツプロバイダーである株式会社Blauとの共同運営です。
 
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Q5_2.PC版とモバイル版の違いは?
A5_2. PC版とモバイル版では大きな機能の違いはありません。ユーザーは、同一アドレスにて、PC版とモバイル版にログインが可能です。モバイル版のみの機能として、auの対応端末から「まとめてau支払い」がご利用可能です。
 
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Q5_3.「まとめてau支払い」とは?
A5_3. まとめてau支払いとは、KDDI株式会社(au)が提供する、モバイルショッピングの代金を携帯料金とまとめて支払えるサービスです。
 
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Q6_1.パスワードを忘れてしまったため、ログインできない。
A6_1. トップページにあります“パスワードを忘れた方”をクリックして頂き、以下の手順に従って、お手続きをお願いいたします。
ステップ1. 登録されているメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
 ↓
ステップ2. しばらくするとメールが送信されてきます。
※メールは登録されているメールアドレスに送信されます。
 ↓
ステップ3. メールに記載されたURLにアクセスしてください。
 ↓
ステップ4. URLにアクセスすると、パスワード変更ができます。
パスワード変更後、再度ログインを行なってください
 
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Q6_2.会員加入をするのに料金はかかるの?
A6_2. 入会金、会費等は一切頂いておりません。無料でお使い頂けます。
会員登録はこちらから
 
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Q6_3.登録したのに『会員登録完了』メールが届かない。
A6_3. メールが届かない場合は、メールアドレスが誤っているか、何らかの理由で登録処理がされていない可能性がございます。
間違ったメールアドレスが登録されていると、今後お買物の際の確認メールなどをお届けすることができなくなってしまいます。
翌日になっても【会員加入完了】メールが届かない場合は、お手数ですが「ネットエイジア通販窓口」までお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先について
 
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Q6_4.会員情報を削除したいのですがどうすればいいですか?
A6_4. ログインボックスよりログインして頂き、ユーザー情報変更内の「退会」ボタンを押してください。
ログインして頂き、“ユーザー情報変更”より退会処理を行ってください。
退会処理を行うと、メールマガジン購読もあわせて解除されます。
 
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